Hindistan kurumsal e-ticaret platformu Dukaan’ın CEO’su Suumit Shah, destek ekibinin %90’ını işten çıkardığını iddia ediyor müşteri destek maliyetlerini yaklaşık %85 oranında azaltan, muhtemelen GPT-4 tabanlı bir yapay zeka sohbet botu uyguladıktan sonra. Shah, Lina adlı sohbet robotunun ilk yanıt süresini anında kısalttığını ve çözüm sürelerini iki saatten fazladan üç dakikanın biraz üzerine indirdiğini söyledi. AI asistanı hem genel hem de hesaba özel soruları yanıtladı.
Ekonominin durumu göz önüne alındığında, yeni başlayanlar “tek boynuzlu at” olma çabasından çok “karlılığa” öncelik veriyor, biz de öyle.
Elbette daha az büyülü, ama en azından faturaları ödüyor!
Müşteri Desteği, uzun zamandan beri bizim için bir mücadeleydi ve bunu düzeltmek bana bir fırsat gibi geldi. pic.twitter.com/iLeSKuA6iQ
— Suumit Shah (@suumitshah) 10 Temmuz 2023